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本文圖均為 荔枝新聞 圖
“有門票也進不進去，想退票卻退不瞭。”
7月22日的傍晚，恰逢周六，南京珍珠泉風景區門前，不少遊客手裡拿著門票想進入景區內的“水世界”，卻遭到門口保安的阻攔，未能順利進入園區。期間，多位遊客申請退票，卻遭到拒絕。
7月24日，珍珠泉景區工作人員朱睿向澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，當時景區“水世界”已達到遊客最大承載量，出於安全的考慮，景區才決定停止讓遊客進園。
針對一些遊客反映的“景區拒絕退票”的說法，朱睿稱，對於手持紙質票的遊客，當時當場就可以辦理退票；但通過一些通過網絡訂票的客戶，由於景區需要向第三方售票平臺核實相關身份，所以隻能次日辦理退票手續。
南京市旅遊局工作人員張耀文也對澎湃新聞表示，據其瞭解，珍珠泉景區已在積極解決部分遊客反映的退票事宜。
數百人持票，卻被拒景區門外
最近，南京珍珠泉風景區推出瞭夜間“水上世界”的遊玩項目，從7月22日開幕，一直持續到8月底。
開幕當天，22日下午3點左右，市民王女士和傢人一起從江寧驅車來到位於江北的珍珠泉景區，準備體驗一次“水世界”活動。
為此，王女士當天上午專門在網絡上購買瞭4張珍珠泉“水世界”的門票。
天色漸晚，一直在珍珠泉門口等瞭幾個小時的王女士，依舊被檢票口的保安阻攔在門外。無奈之下，王女士來到退票窗口，向工作人員提出退票申請，卻遭到工作人員拒絕。
“有票進不瞭（景區），（想退票的話）票還不能退。”王女士說，和她們遭遇相似情況的還有200多位遊客，“當時也在排隊等著進入園區，想體驗‘水世界’，卻無法進去”。
景區活動多，又搞優惠，遊客空前多
24日下午，南京珍珠泉景區工作人員朱睿向澎湃新聞確認，22日，珍珠泉門口確實有不少遊客未能進入園區。主要的原因是，周末前來遊玩“水世界”的遊客已經達到當日景區最大承載量。
既然不能接待那麼多的遊客，為什麼售票時沒有加以控制？
“我們知道要來遊玩‘水世界’的遊客很多。但開幕式當天湧來那麼多遊客，還是在我們意料之外的。”朱睿說，夏天酷暑，很多遊客沖著“水世界”來玩，而且票價優惠，再加上22日是活動開幕式，所以遊客數量空前多。
朱睿告訴記者，白天場次單買“水世界”門票就是100元，而夜場網絡售票的話價格僅68元，不僅可以玩“水世界”，還可以遊玩冰雕館、看演出。
朱睿坦承，之前，即使是周末，也從來沒有遇到過遊客量超載的情況。
遊客人數達上限，擔心安全隱患
“不是不讓（遊客）進（園），是需要等待、分批進園。”南京珍珠泉風景區一曹姓負責人表示，22日當天並不是不讓遊客進園，而是在某個時間點，遊客量達到瞭頂峰，就要控制進園的人數。
該曹姓負責人說，當時如果遊客耐心等待是可以進入景區的，但因為天氣炎熱，很多排隊等待的遊客“漸漸沒瞭耐心，便要求退票”。
“排隊不是正常現象嗎？出一批，進一批，分批進園，這樣是完全可以接待瞭的。” 該曹姓負責人說。
朱睿告訴澎湃新聞記者，22日當天，夜場開始，水世界同期容納的人數達到最大峰值6000人，接待量已經達到瞭上限，“考慮到安全因素，不再放行。如果都擠進去，一旦發生安全事故怎麼辦？”
朱睿說，一方面遊客承載量達到上限，另一方面天色漸晚，考慮到安全問題，門外的遊客不再放行進入“水世界”園區。因此，從19點開始，暫停網絡兌票和窗口售票。
“進不瞭水世界園區的遊客大概200餘人，其中60多名遊客進行瞭退票處理。”朱睿表示，當天手中持有紙質門票的遊客堅持退票的，已經進行瞭退票處理；網絡訂票的遊客因為需要向訂票網站核實訂票信息，當天不能立即辦理退票，但已經登記瞭信息，次日辦理退票業務。目前退票工作正在進行中。
“我們這次也是預案工作不足，以後也會以此為戒。”朱睿說，經過這次事件，我們決定把晚間的入場時間從下午4點半提前到下午2點，晚上延長至11點才閉園，“拉長營業時間，增加演出場次”。
南京珍珠泉風景區曹姓負責人表示，鼓勵遊客錯峰遊玩，比如，盡量先去遊玩冰雕館，再去“水世界”。另外，考慮到體驗效果和遊玩安全，也希望遊客遊玩盡量錯開周末、節假日等人流高峰時間段。
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